Annulation et Modification

1.1 Une fois qu'une commande a été passée via notre site internet, vous pouvez l'annuler ou la modifier en envoyant un e-mail à info@juve-line.com.

1.2 Une fois qu'une commande a été emballée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée ; elle devra alors être retournée conformément à la section 2 ci-dessous.

Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, des délais de transport plus longs, indépendants de notre volonté, peuvent survenir. Si les produits sont déjà en transit vers vous, l'annulation ne sera pas possible. Dans ce cas, merci d'attendre la réception des produits avant de nous les retourner.

Vous pouvez bien entendu nous informer à l'avance de votre intention d'annuler la commande. Pour garantir un traitement aussi rapide que possible du retour, merci de nous transmettre une preuve d'expédition.

Un remboursement anticipé ne pourra être effectué qu'au plus tôt 16 semaines après la date de la commande, dans le cas où les produits n'auraient pas été reçus.

1.3 Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont activées immédiatement après leur passation. Il n'est donc pas possible d'interrompre le processus d'expédition, et un remboursement avant réception des produits n'est possible que dans les 15 minutes suivant la passation de la commande.

Retour et Remboursement

2.1 Notre politique de retour fait partie intégrante des présentes conditions, sur la base desquelles vous pouvez utiliser notre site internet.

2.2 Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec les informations relatives au produit que vous souhaitez retourner, puis nous renvoyer le produit.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu le dernier produit.

2.3 Les retours et les frais de retour sont à la charge du client.

2.4 Le client n'a droit à un remboursement que lorsque les produits ont été reçus par nos soins. Les produits seront contrôlés à leur arrivée.

2.5 Le produit doit être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu et correctement emballé.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, les étiquettes du produit ne doivent pas avoir été retirées, et l'article doit se trouver dans son emballage d'origine.

Si le produit est retourné endommagé ou dans un état non conforme, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

2.6 Le délai de traitement dépend de la commande concernée. Le remboursement sera effectué au plus tard 30 jours après la réception et l'approbation du retour.

2.7 Si nous approuvons le retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Le montant sera ensuite remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat. Nous ne facturons aucun frais de stockage.

2.8 L'annulation sera considérée comme terminée une fois que nous aurons physiquement reçu les produits.

2.9 Les produits étant expédiés depuis l'Asie, des délais de livraison plus longs, indépendants de notre volonté, peuvent survenir. Si les produits sont déjà en transit vers vous, l'annulation ne sera pas possible. Dans ce cas, merci d'attendre la réception des produits avant de les retourner.

Un éventuel remboursement pour non-livraison ne pourra être effectué qu'au plus tôt 16 semaines après la date de la commande.

Comment annuler une commande (étape par étape)

1. Demandez le formulaire de retour à notre service client et renvoyez-le rempli, signé et scanné.
2. Retournez ensuite les produits.
3. Utilisez uniquement un mode d'expédition avec numéro de suivi, afin que nous puissions identifier votre colis de retour et l'associer correctement à la commande concernée.

Cela garantit un traitement rapide et le remboursement. Une fois le retour enregistré, le processus de remboursement sera initié.