Política de Devoluciones

Cancelación y Cambio

1.1

Una vez que se haya realizado un pedido a través de nuestro sitio web, puede cancelarlo o modificarlo enviando un correo electrónico a info@juve-line.com.

1.2

Una vez que un pedido ha sido empaquetado, ya no puede cancelarse ni modificarse; en su lugar, el pedido deberá devolverse de conformidad con la sección 2 a continuación.
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse plazos de transporte más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya se encuentran en tránsito hacia usted, no será posible realizar la cancelación. En ese caso, espere a recibir los productos y envíelos de vuelta.
Por supuesto, puede informarnos con antelación de su intención de cancelar el pedido. Para garantizar una tramitación lo más rápida posible del proceso de devolución, le rogamos que nos envíe un comprobante de envío.
Un reembolso anticipado solo podrá realizarse como muy pronto 16 semanas después de la fecha del pedido, en caso de que los productos no hayan sido recibidos.

1.3

Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se activan inmediatamente después de realizarse. Por lo tanto, no es posible interrumpir el proceso de envío, y un reembolso antes de la recepción de los productos solo es posible dentro de los 15 minutos posteriores a la realización del pedido.

Devolución y Reembolso

2.1

Nuestra política de devoluciones forma parte integrante de estas condiciones, sobre cuya base puede utilizar nuestro sitio web.

2.2

Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede enviarnos un correo electrónico con la información del producto que desea devolver y, a continuación, devolvernos el producto.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya recibido el último producto.

2.3

Las devoluciones y los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

2.4

El cliente solo tendrá derecho a un reembolso cuando los productos hayan sido recibidos por nosotros. Los productos serán revisados a su llegada.

2.5

El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido y debidamente embalado.
El producto no debe haber sido utilizado, las etiquetas del producto no deben haber sido retiradas y el artículo debe encontrarse en su embalaje original.
Si el producto se devuelve dañado o en un estado no permitido, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

2.6

El tiempo de tramitación depende del pedido correspondiente. El reembolso se efectuará a más tardar 30 días después de la recepción y aprobación de la devolución.

2.7

Si aprobamos la devolución, enviaremos una confirmación por correo electrónico. A continuación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. No cobramos gastos de almacenamiento.

2.8

La cancelación se considerará completada una vez que hayamos recibido físicamente los productos.

2.9

Dado que los productos se envían desde Asia, pueden producirse plazos de entrega más largos fuera de nuestro control. Si los productos ya se encuentran en tránsito hacia usted, no será posible realizar la cancelación. En ese caso, espere a recibir los productos y devuélvalos.
Un posible reembolso por no entrega solo podrá realizarse como muy pronto 16 semanas después de la fecha del pedido.

Cómo cancelar un pedido (paso a paso)

Solicite el formulario de devolución a nuestro servicio de atención al cliente y envíelo cumplimentado, firmado y escaneado.
A continuación, devuelva los productos.
Utilice únicamente un método de envío con número de seguimiento, para que podamos identificar su paquete de devolución y asignarlo correctamente al pedido correspondiente.

Esto garantiza una tramitación rápida y el reembolso. Una vez que la devolución haya sido registrada, se iniciará el proceso de reembolso.