Returpolitik
Annullering og ombytning
1.1 Når en ordre er afgivet via vores hjemmeside, kan du annullere eller ændre den ved at sende os en e-mail på info@juve-line.com.
1.2 Når en ordre først er pakket, kan den ikke længere annulleres eller ændres; i stedet skal ordren returneres i henhold til afsnit 2 nedenfor.
Da vores varer sendes fra Asien, kan der forekomme længere transittider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er annullering ikke mulig. Vent venligst, til du har modtaget varerne, og send dem derefter retur.
Du kan naturligvis informere os på forhånd om, at du ønsker at annullere. For at sikre den hurtigst mulige behandling af returprocessen, beder vi dig sende os en forsendelsesbekræftelse.
Forudbetaling/tilbagebetaling kan tidligst ske 16 uger efter ordredato, hvis varerne ikke er modtaget.
1.3 Da vi arbejder med et fuldautomatisk system, aktiveres ordrer straks efter afgivelse. Derfor er det desværre ikke muligt at afbryde forsendelsesprocessen, og tilbagebetaling før modtagelse af varerne er kun mulig inden for 15 minutterefter, at ordren er afgivet.
Returnering og tilbagebetaling
2.1 Vores returpolitik er en del af disse vilkår, på baggrund af hvilke du kan benytte vores hjemmeside.
2.2 Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, kan du sende os en e-mail med information om det produkt, du ønsker at returnere, og derefter sende produktet tilbage til os.
Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart (som ikke er transportøren) modtog den sidste vare.
2.3 Returforsendelser og returfragten er for kundens regning.
2.4 Kunden har kun krav på tilbagebetaling, når varen er modtaget af os. Vi inspicerer varen ved ankomst.
2.5 Produktet skal returneres i samme stand, som det blev modtaget, og være forsvarligt emballeret.
Produktet må være ubrugt, produktmærker må ikke være fjernet, og varen skal befinde sig i original emballage.
Hvis varen returneres i beskadiget eller uacceptabel stand, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen.
2.6 Behandlingstiden afhænger af den enkelte ordre. Tilbagebetaling sker senest 30 dage efter modtagelse og godkendelse af returneringen.
2.7 Hvis vi godkender returneringen, sender vi en e-mail med bekræftelse. Derefter tilbagebetales beløbet via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Vi opkræver ikke gebyr for opbevaring.
2.8 Annulleringen anses som fuldført, når vi fysisk har modtaget varen.
2.9 Da varerne sendes fra Asien, kan der være længere leveringstider udenfor vores kontrol. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er annullering ikke mulig. Vent i så fald til varerne er modtaget og returnér dem.
En eventuel tilbagebetaling ved udebleven levering kan tidligst ske 16 uger efter ordredato.
Sådan annullerer du en ordre (trinformular)
1. Anmod om returformularen hos vores support og send den udfyldt, underskrevet og scannet tilbage til os.
2. Send derefter varerne retur.
Brug kun en forsendelsesmetode med sporingsnummer, så vi kan identificere din returpakke og tildele den til den korrekte ordre.
Dette sikrer hurtig behandling og tilbagebetaling. Når returneringen er registreret, vil tilbagebetalingen blive igangsat.